Versandrichtlinie

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Last updated: 4. September 2026

TrinkBegleiter ist ein unabhängiger Fachhandel für Isolierflaschen und Trinkbecher von Alfi, Thermos und Zojirushi. Betrieben wird der Online-Shop von der Isolierhandel Rheinland GmbH, Lindenstraße 42, 50667 Köln, Deutschland – einem selbständigen Handelsgewerbe, das seit 2019 auf thermische Trinklösungen spezialisiert ist und nicht als offizielle Vertretung der geführten Herstellermarken auftritt. Alle Bestellungen werden aus eigener Lagerwirtschaft verkauft, verpackt und versandt.

Versandkosten und Gratisversand

• Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 45,00 €.
• Standardversand: 8,00 € für Bestellungen unterhalb der Gratisversand-Schwelle.
• Alle Preise in Euro (EUR).

Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach dem Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung mit den hinterlegten Versanddaten. Bitte prüfen Sie Lieferadresse, E-Mail-Adresse und Artikel sofort nach Erhalt. Adresskorrekturen sollten Sie frühzeitig melden, da eine Änderung nach Übergabe an den Versanddienstleister nicht immer möglich ist. Für die Korrektur von Adressdaten steht Ihnen unser Versand-Support zur Verfügung (siehe unten).

Sendungsverfolgung und Versandaufteilung

Mit dem Versandversand erhalten Sie die Sendungsdaten zur Sendungsverfolgung. Bei umfangreichen Bestellungen kann es vorkommen, dass Artikel in mehreren Paketen versandt werden; jede Teillieferung erhält dabei einen eigenen Sendungsstatus. Sollte sich der Sendungsstatus längere Zeit nicht aktualisieren, kontaktieren Sie uns gerne – wir prüfen die Sendungsdaten und setzen uns mit dem Versanddienstleister in Verbindung.

Lieferverzögerungen, erfolglose Zustellung und verlorene oder beschädigte Pakete

Verzögerungen können durch hohe Auslastung der Versanddienstleister, Witterungsereignisse oder andere betriebliche Vorfälle entstehen. Bei einer erfolglosen Zustellung hinterlegt der Versanddienstleister die Sendung in der Regel in einer Packstation, Filiale oder gibt einen erneuten Zustellversuch vor. Wenn Ihre Sendung nicht ankommt oder beschädigt bei Ihnen eintrifft, melden Sie sich bitte beim Versand-Support. Wir prüfen die Sendungsdaten, kontaktieren den Versanddienstleister und schlagen Ihnen bei Verlust oder Verzögerung eine Lösung vor. Bei dauerhaften Verzögerungen eskaliert die Anfrage an die Leitung Logistik.

Support und Kontaktkanäle

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und dient als erste Anlaufstelle für allgemeine Fragen, Bestellstatus und Weiterleitung an Fachabteilungen.

• Allgemeiner Support: support@trinkbegleiter.shop – In der Regel Antwort innerhalb eines Werktags. Für eine zügige Bearbeitung halten Sie bitte Ihre Bestellnummer und die verwendete E-Mail-Adresse der Bestellung bereit.
• Versand-Support: versand@trinkbegleiter.shop – Antwort innerhalb eines Werktags. Halten Sie bitte Ihre Bestellnummer und den letzten sichtbaren Sendungsstatus bereit.

Bearbeitungsablauf: Nach Eingang Ihrer Anfrage erhalten Sie eine Bestätigung. Wir prüfen, ob die Anfrage direkt beantwortet oder weitergeleitet werden muss, und geben sie mit einer kurzen Zusammenfassung an die passende Fachabteilung weiter. Anfragen außerhalb unseres Servicefensters (Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr, MEZ/MESZ Europe/Berlin) werden automatisch erfasst und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Liegt innerhalb von zwei Werktagen keine Lösung vor, eskaliert Ihre Anfrage an die Fachabteilungsleitung.

Weitere relevante Informationen

• Zahlungsarten: Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
• Rückgaben: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie.
• Garantie: Garantieangaben richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und den Angaben des Herstellers.