Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Widerrufs- und Rückgabebelehrung

Last updated: 04.09.2026

TrinkBegleiter ist ein unabhängiger Fachhandel für Isolierflaschen und Trinkbecher von Alfi, Thermos und Zojirushi. Betreiber des Online-Shops trinkbegleiter.shop ist die Isolierhandel Rheinland GmbH, Lindenstraße 42, 50667 Köln, Deutschland. Als selbständiger Betreiber zeichnet sie für Sortimentsauswahl, Auftragsabwicklung und Kundenservice verantwortlich und handelt nicht als offizielle Vertretung der geführten Herstellermarken.

Ihr Rückgaberecht in Kürze

• Rückgabefrist: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
• Erstattung: Nach Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Erstattung über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode (Kreditkarte oder PayPal) in EUR.
• Versandkosten: Bereits gezahlte Versandkosten erstatten wir nach Maßgabe der gesetzlichen Vorgaben; die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, die Ware ist mangelhaft oder wurde falsch geliefert.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Artikel sollten sich in ihrem ursprünglichen Zustand befinden, inklusive Verpackung und vollständigem Zubehör. Bitte prüfen Sie die Ware unmittelbar nach Erhalt auf Unversehrtheit, korrekten Verschluss und vollständiges Zubehör und melden Sie Auffälligkeiten innerhalb weniger Tage.

So starten Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch

Wenden Sie sich an unsere Abteilung für Kundenservice nach dem Kauf per E-Mail an service@trinkbegleiter.shop. Bitte halten Sie folgende Angaben bereit:

• Ihre Bestellnummer
• Den Grund der Rückgabe oder des Umtauschs
• Die verwendete E-Mail-Adresse der Bestellung

Nach Ihrem E-Mail-Eingang erhalten Sie innerhalb eines Werktags eine Bestätigung. Anschließend prüfen wir die Fristen und Rückgabebedingungen, vergeben die Rücksendeanweisung und initiieren die Erstattung oder den Ersatzartikel.

Beschädigte, falsche oder mangelhafte Ware

Für Beanstandungen zu Verarbeitung oder Funktion erreichen Sie unsere Qualitätsabteilung per E-Mail an qualitaet@trinkbegleiter.shop. Für die Bearbeitung benötigen wir:

• Bestellnummer und kurze Fehler- oder Echtheitsbeschreibung
• Fotos des Artikels, der Verpackung und – falls relevant – des Etiketts (oder ein kurzes Video des Fehlers)
• Eine kurze Angabe, wann und in welchem Zustand die Ware erhalten wurde

Ihre Anfrage bestätigen wir mit einer Fallnummer. Anschließend erfolgt eine technische Einschätzung auf Basis der Herstellerangaben, und wir schlagen Ersatz, Erstattung oder einen Reparaturweg vor. Beanstandungen bearbeiten wir in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Echtheit und Qualität unserer Artikel

Alle Artikel werden ausschließlich über reguläre, nachweisbare Großhandelswege der jeweiligen Marken bezogen. Vor dem Verkaufsstart wird jede Produktseite anhand der Herstellerangaben kontrolliert; bei der Anlieferung werden Stichproben auf Isolierleistung, Verschlussfunktion und Verarbeitung geprüft, und vor dem Versand erhält jeder Artikel eine Sichtkontrolle.

Sollte ein Artikel wider Erwarten nicht den Herstellerangaben entsprechen, wird er vollständig ersetzt oder erstattet – inklusive Rücksendekosten – ohne Diskussion über die Rückgabefrist hinaus. Jede berechtigte Beanstandung wird mit einer konkreten Lösung abgeschlossen: Ersatz, Erstattung oder Reparaturanleitung.

Garantie und Gewährleistung

Garantieangaben richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und den Angaben des Herstellers. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben von dieser Regelung unberührt.

Erstattungen

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Kaufbetrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bei verzögerter Erstattung eskaliert die Abteilung Kundenservice nach dem Kauf den Fall an die Leitung Kundenservice.

Ihre Kontaktwege

Allgemeiner Support: support@trinkbegleiter.shop – erste Anlaufstelle für allgemeine Fragen, Bestellstatus und Weiterleitung an Fachabteilungen. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktags.

Kundenservice nach dem Kauf (Rückgaben und Umtausch): service@trinkbegleiter.shop – Antwort innerhalb eines Werktags.

Qualitätsabteilung (Beanstandungen): qualitaet@trinkbegleiter.shop – Antwort innerhalb von zwei Werktagen.

Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ/MESZ, Europe/Berlin) erreichbar. Anfragen außerhalb dieses Zeitfensters werden automatisch erfasst und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Liegt innerhalb von zwei Werktagen keine Lösung vor, eskalieren wir an die zuständige Fachabteilungsleitung.