Kontakt

Kontakt zum TrinkBegleiter-Service

Sie erreichen uns per E-Mail über support@trinkbegleiter.shop – die zentrale Anlaufstelle für allgemeine Fragen, Ihren Bestellstatus und die Weiterleitung an die passende Fachabteilung. TrinkBegleiter wird von der Isolierhandel Rheinland GmbH betrieben, einem unabhängigen Handelsgewerbe mit Sitz in Köln, das sich seit der Gründung im Jahr 2019 auf die professionelle Vermarktung thermischer Trinklösungen spezialisiert hat. Als selbständiger Betreiber verantwortet die Isolierhandel Rheinland GmbH die Sortimentsauswahl, Auftragsabwicklung und den Kundenservice – sie handelt nicht als offizielle Vertretung der geführten Herstellermarken Alfi, Thermos und Zojirushi.

Unsere Postanschrift lautet: Isolierhandel Rheinland GmbH, Lindenstraße 42, 50667 Köln, Deutschland.

Allgemeine Servicezeiten

• Servicefenster: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr
• Zeitzone: MEZ/MESZ (Europe/Berlin)
• Außerhalb des Fensters eingehende Anfragen werden automatisch erfasst und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.

Der zentrale Support: Ihre erste Anlaufstelle

Der zentrale Support unter support@trinkbegleiter.shop nimmt alle Anfragen entgegen, für die kein spezialisierter Kontakt benötigt wird. Er bestätigt den Eingang, prüft, ob Ihre Anfrage direkt beantwortet oder weitergeleitet werden muss, und gibt sie mit einer kurzen Zusammenfassung an die passende Fachabteilung weiter. So sammeln wir relevante Informationen gleich im ersten Schritt, damit die Fachabteilungen ohne erneute Nachfrage arbeiten können. Die erste Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktags. Bleibt eine Lösung aus, geht das Anliegen an die Fachabteilungsleitung über – spätestens, wenn innerhalb von zwei Werktagen nichts geschehen ist.

Hilfreiche Angaben für Ihre Nachricht:

• Ihre Bestellnummer
• Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse

Fachabteilungen im Überblick

Für viele Anliegen ist der direkte Weg zum Spezialisten am schnellsten. Wählen Sie den passenden Bereich aus der folgenden Übersicht:

Produktberatung vor dem Kauf – beratung@trinkbegleiter.shop

Sie sind unsicher, welche Isolierflasche oder welcher Trinkbecher zu Ihnen passt? Das Beratungsteam vergleicht für Sie Isolierleistung, Volumen und Ausstattung und wählt zwei bis drei passende Artikel mit Begründung aus – inklusive konkreter Vergleichspunkte. Die erste Antwort erfolgt innerhalb von ein bis zwei Werktagen. Liegt keine geeignete Variante im Sortiment, wendet sich das Team an die zentrale Beratung.

Für eine fundierte Empfehlung teilen Sie uns bitte mit:

• Geplante Nutzung (Büro, Sport, Reisen)
• Gewünschte Füllmenge und Gewichtsvorstellung

Kundenservice nach dem Kauf – service@trinkbegleiter.shop

Hier werden Rückgabewünsche, Umtausch und Rechnungs- oder Bestellfragen nach Kaufabschnitt bearbeitet. Das Team prüft Fristen und Rückgabebedingungen, vergibt die Rücksendeanweisung und initiiert die Erstattung oder den Ersatz. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Erste Antwort: innerhalb eines Werktags. Bei verzögerter Erstattung eskaliert das Anliegen an die Leitung Kundenservice.

Bitte bereithalten:

• Ihre Bestellnummer
• Der Grund der Rückgabe oder des Umtauschs

Qualität und Beanstandungen – qualitaet@trinkbegleiter.shop

Zeigt ein Artikel Mängel in Verarbeitung oder Funktion, erhalten Sie hier eine Eingangsbestätigung mit Fallnummer, eine technische Einschätzung auf Basis der Herstellerangaben und einen Vorschlag für Ersatz, Erstattung oder den Reparaturweg. Fehlermuster werden dokumentiert und fließen in die laufende Sortimentsprüfung ein. Antwortzeit: zwei Werktage. Uneinigkeit über die Bewertung entscheidet die Betriebsleitung. Garantieangaben richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und den Angaben des Herstellers.

Wichtig für die Bearbeitung:

• Fotos oder ein kurzes Video des Fehlers
• Kurze Schilderung, wann der Fehler aufgetreten ist

Versand und Sendungsverfolgung – versand@trinkbegleiter.shop

Ist eine Sendung verspätet oder nicht angekommen, prüft das Logistikteam die Sendungsdaten, nimmt Kontakt mit dem Versanddienstleister auf und schlägt bei Verlust oder Verzögerung eine Lösung vor. Auch Sendungsverfolgung und Adresskorrekturen laufen über diesen Kanal. Antwort: innerhalb eines Werktags. Bei dauerhaften Verzögerungen entscheidet die Leitung Logistik.

Bitte angeben:

• Ihre Bestellnummer
• Der letzte sichtbare Sendungsstatus

Datenschutz und rechtliche Anliegen – datenschutz@trinkbegleiter.shop

Für Auskünfte zu gespeicherten personenbezogenen Daten, Widerrufe und rechtliche Hinweise ist dieses Team zuständig. Nach Bestätigung der Identität wird die Auskunft oder die beantragte Maßnahme umgesetzt, und Sie erhalten eine schriftliche Rückmeldung zum Ergebnis. Antwortzeit: innerhalb von drei Werktagen. Ungelöste rechtliche Anliegen übernimmt die Betriebsleitung.

Bitte beachten:

• Bei Datenanfragen einigt sich das Team mit Ihnen zur Identitätsbestätigung
• Eine kurze Beschreibung des Anliegen-Typs beschleunigt die Bearbeitung

Welchen Kanal soll ich wählen?

Für eine schnelle Orientierung empfehlen wir diesen Einstieg:

• Allgemeine Fragen oder Bestellstatus → support@trinkbegleiter.shop
• Empfehlung vor dem Kauf → beratung@trinkbegleiter.shop
• Rückgabe, Umtausch, Rechnung → service@trinkbegleiter.shop
• Mangel oder Defekt → qualitaet@trinkbegleiter.shop
• Verspätete oder fehlende Sendung → versand@trinkbegleiter.shop
• Daten und rechtliche Themen → datenschutz@trinkbegleiter.shop

Was uns im Service leitet: Klare Beratung vor dem Kauf und zuverlässige Hilfe danach – mit definierten Zuständigkeiten, nachvollziehbaren Bearbeitungswegen und festen Eskalationswegen, wenn etwas hakt.

Wie wir mit Ihren Anfragen arbeiten

Alle Anliegen durchlaufen einen transparenten Prozess: Eingangsbestätigung, Prüfung und Weitergabe an die zuständige Fachabteilung, fachliche Bearbeitung und – falls erforderlich – Eskalation an die jeweilige Leitung oder Betriebsleitung. Innerhalb des Servicefensters bearbeiten wir die Anfragen in der Reihenfolge des Eingangs; außerhalb der Öffnungszeiten wird nichts verloren, sondern automatisch erfasst. Die vollständige Auftragsabwicklung – von der Sortimentsprüfung über den Versand aus eigener Lagerwirtschaft bis zur Kundenbetreuung – liegt bei der Isolierhandel Rheinland GmbH, die alle rechtlichen Pflichten als Händler, einschließlich Datenschutz und Verbraucherrechten, erfüllt.